.png)
Reklamační řád
REKLAMAČNÍ ŘÁD JITRNICA.cz
REKLAMAČNÍ ŘÁD
Bastard Republik s.r.o. – JITRNICA.cz
1. Úvod
Tento reklamační řád upravuje způsob uplatnění práv kupujícího z vadného plnění při nákupu zboží prostřednictvím e-shopu www.jitrnica.cz.
Prodávající:
Bastard Republik s.r.o.
Družstevní čtvrť 3123/23
695 01 Hodonín
IČO: 14197766
e-mail: info@jitrnica.cz
tel.: +420 721 589 969
2. Odpovědnost za vady
Prodávající odpovídá spotřebiteli za vady, které má zboží při převzetí a které se projeví v zákonné
době pro uplatnění práv z vadného plnění.
Spotřebitel má právo uplatnit reklamaci zejména tehdy, pokud zboží neodpovídá kupní smlouvě
nebo nemá vlastnosti, které lze podle právních předpisů a povahy zboží očekávat.
3. Jak reklamaci uplatnit
Reklamaci lze uplatnit:
1. E-mailem
na adrese:
Do e-mailu doporučujeme uvést:
- jméno a příjmení,
- číslo objednávky,
- popis vady,
- telefonní číslo,
- fotografie vady, pokud jsou vzhledem k povaze vady možné.
2. Osobně
na provozovně/prodejně, pokud je reklamace na místě možná.
3. Zaslání reklamovaného zboží
po předchozí dohodě s prodávajícím.
4. Doklad o koupi
Dokladem o koupi může být zejména faktura, účtenka nebo potvrzení objednávky.
Pokud lze nákup jednoznačně dohledat podle údajů zákazníka nebo čísla objednávky, nemusí být
vždy nutné předkládat originál dokladu.
5. Stav reklamovaného zboží
Reklamované zboží doporučujeme před odesláním očistit a vhodně zabalit.
Originální obal není podmínkou pro uplatnění reklamace.
Pokud povaha vady umožňuje její zdokumentování fotografiemi, doporučujeme fotografie přiložit.
6. Posouzení reklamace
Prodávající reklamaci posoudí a spotřebitele informuje o jejím vyřízení.
Reklamace spotřebitele bude vyřízena v zákonné lhůtě, která činí zpravidla nejvýše 30 dnů, pokud
se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
7. Náklady reklamace
V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů
spojených s uplatněním reklamace v rozsahu stanoveném právními předpisy.
8. Co není vadou
Za vadu nelze považovat běžné opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým používáním.
Prodávající rovněž neodpovídá za poškození způsobené nesprávným používáním, nedodržením
pokynů výrobce nebo mechanickým poškozením způsobeným kupujícím.
Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele.
9. Závěrečné ustanovení
Tento Reklamační řád je účinný od 23. 8. 2026.
REKLAMAČNÍ ŘÁD
JITRNICA.CZ
Bastard Republik s.r.o.
Družstevní čtvrť 3123/23, 695 01 Hodonín
IČO: 14197766
e-mail: info@jitrnica.cz
tel.: +420 721 589 969
Provozovna pro reklamace:
Štefánikova 33, 695 01 Hodonín
1. Základní pravidla
Prodávající odpovídá spotřebiteli za vady zboží v rozsahu stanoveném občanským zákoníkem.
Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se projeví v době dvou let od převzetí zboží, pokud zákon
nestanoví jinak.
Pokud se vada projeví během prvního roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí,
pokud povaha vady nebo věci nevylučuje jiný závěr.
2. Co není vadou
Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení odpovídající způsobu a intenzitě používání.
3. Jak reklamaci uplatnit
Reklamaci lze uplatnit:
a) osobně
na prodejně:
Bastard Republik
Štefánikova 33
695 01 Hodonín
b) e-mailem
na:
U e-mailové reklamace doporučujeme přiložit fotografie vady a popis problému.
c) zasláním zboží
na:
Jitrnica.cz
Bastard Republik s.r.o.
Štefánikova 33
695 01 Hodonín
Pokud se rozhodnete reklamované zboží zaslat na prodejnu, informujte nás vždy předem buď
telefonicky, nebo emailem. Čisté zboží pečlivě zabalte do původního obalu.
Vytiskněte REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ (ROZKLIKNĚTE).Popište podrobně důvod reklamace,
přiložte doklad o jeho zakoupení a vše na vlastní náklady (ne na dobírku !) zašlete na adresu naší
provozovny.
4. Doklad o nákupu
K prokázání nákupu může sloužit faktura, účtenka, potvrzení objednávky nebo jiný doklad umožňující
identifikaci nákupu.
Originální obal není podmínkou uplatnění reklamace.
5. Čistota reklamovaného zboží
Reklamované zboží by mělo být předáno v takovém hygienicky přijatelném stavu, aby bylo možné
reklamaci bezpečně posoudit.
Pokud je zboží znečištěné natolik, že brání jeho posouzení nebo představuje hygienické či bezpečnostní
riziko, může prodávající požádat kupujícího o odstranění závady nebo přiměřené očištění.
6. Fotodokumentace
Při reklamaci e-mailem je vhodné zaslat:
- fotografie celého výrobku,
- fotografie vady,
- fotografie z více úhlů,
- číslo objednávky nebo doklad o nákupu,
- popis vady,
- kontaktní telefon.
Fotografie mohou pomoci s předběžným posouzením reklamace, ale nemusí vždy postačovat
k definitivnímu posouzení.
7. Lhůta pro vyřízení
Spotřebitelská reklamace musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud
se se spotřebitelem nedohodneme na delší lhůtě.
Pokud je k posouzení vady nezbytné předání reklamovaného výrobku a spotřebitel jej přes výzvu
nepředá, lhůta nemůže řádně pokračovat po dobu neposkytnuté potřebné součinnosti.
8. Potvrzení
Při uplatnění reklamace obdrží zákazník potvrzení o jejím uplatnění.
Po vyřízení reklamace obdrží potvrzení o způsobu jejího vyřízení.
9. Způsob vyřízení
Podle charakteru vady a zákonných podmínek může spotřebitel požadovat zejména:
- odstranění vady,
- dodání nové věci bez vady,
- přiměřenou slevu,
- odstoupení od smlouvy,
pokud jsou pro daný nárok splněny zákonné podmínky.
10. Zamítnutí reklamace
Pokud prodávající zjistí, že se nejedná o vadu, za kterou odpovídá, reklamaci zamítne a uvede důvod.
11. Náklady reklamace
U oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených
s uplatněním práva z vadného plnění v rozsahu stanoveném zákonem.
Tento Reklamační řád nabývá účinnosti dne 21. 8. 2026.